Uslovi plaćanja, narudžbine, troškova i reklamacije
Amelles kozmetika omogućava kupovinu svojih proizvoda putem sajta. Korišćenjem sajta za kupovinu, prihvatate sledeće uslove plaćanja:
- Načini plaćanja
Plaćanje putem platnih kartica (Visa, MasterCard, Maestro).
Plaćanje pouzećem prilikom dostave (gotovinom).
Plaćanje direktno na račun firme PR AMELLES, pre slanja paketa.
- Proces narudžbine i plaćanja
Nakon što odaberete proizvode, potrebno je da potvrdite narudžbinu i unesete tačne podatke za dostavu.
Ukoliko plaćate karticom, vaši podaci biće obrađeni putem sigurnog servisa za naplatu (SSL enkripcija).
- Cene i troškovi dostave
Sve cene na sajtu izražene su u RSD i uključuju PDV.
Troškovi dostave obračunavaju se prilikom potvrde narudžbine. Za narudžbine čiji je iznos preko 5.900,00 rsd, troškove slanja u Republici Srbiji plaća PR AMELLES.
- Reklamacije i povrat
Prilikom preuzimanja pošiljke kupac je u obavezi da u prisustvu kurira proveri dostavljeni paket. Ukoliko se tom prilikom utvrdi da na dostavljenom paketu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi, ulubljena ambalaža i sl.) kupac nije u obavezi da preuzme paket. Osoba ovlašćena za online komunikaciju će o daljem postupku zamene i dostave robe da obavestiti kupca u najkraćem mogućem roku.
U slučaju da odluka o reklamaciji nije ispunila vaša očekivanja, mogućnost rešavanja spora možete ostvariti putem vansudskog potrošačkog predloga u skladu sa članom 149. Zakona o zaštiti potrošača (vansudsko rešavanje potrošačkih sporova-Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija Republike Srbije – https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies).
Povrat novca u slučaju povrata robe vrši se na tekući račun koji je kupac priložio u reklamacionom listu.
Za reklamacije se obratite našem timu putem e-maila: online@amelles.rs
Kupac ima pravo na povrat robe u roku od 14 dana od prijema, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Prikupljanje lične karte kao novi zahtev Poreske uprave, se obrađuje isključivo u svrhu moguće zamene ili povrata proizvoda. Zakonom o zaštiti potrošača isključeno je pravo kupca da odustane od ugovora u slučaju isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratititi zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je odpečaćena nakon isporuke (donji veš, kupaći, čarape, kozmetika i slično).
Troškove transporta prilikom jednostranog raskida ugovora snosi kupac. Ukoliko neki od gore navedenih zahteva ne bude ispunjen, Online prodavac neće biti u mogućnosti da prihvati zahtev kupca. U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povrat novca.
Po prijemu proizvoda i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan, novac se vraća kupcu. Kupac je u obavezi da proizvod vrati u originalnom, neotvorenom i neoštećenom pakovanju, zajedno sa originalnim računom. Kupac je u obavezi da proizvod vrati najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda. Nakon isteka roka od 14 dana proizvod se više ne može vratiti. Prilikom povrata, proizvod je obavezno vratiti u ispravnom, neotvorenom i nekorišćenom stanju. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. i za umanjenu vrednost proizvoda koja može da nastane kao posledica neadekvatnog rukovanja istim.